Três passos, e nenhum dia sem internet.
Confirme a viabilidade
Você informa o endereço e descobre na hora se a fibra da LIVE já chega na sua rua.
Agende a instalação
Confirmada a viabilidade, o técnico vai no dia seguinte. Equipe própria, daqui da região, e atende sábado.
Teste antes de cancelar
Com a LIVE funcionando na sua casa, você cancela o serviço antigo com calma — e sem ficar offline.
As três dúvidas que aparecem sempre.
Vou ficar sem internet no meio da troca?
Não. A gente instala a fibra da LIVE antes de você cancelar o outro serviço. Você testa, confirma que está funcionando, e só então encerra o contrato antigo — sem um dia sequer offline.
E a fidelidade do meu contrato atual?
Depende de quanto falta. Pela regra da Anatel, a multa é proporcional ao tempo que resta e ao benefício que você recebeu, e não pode ser cobrada depois de 12 meses de contrato. Se o serviço não estiver sendo prestado como contratado, também não é devida. Traga a sua fatura que a gente confere junto com você, sem compromisso.
Preciso devolver o roteador do outro provedor?
Em geral sim, quando o equipamento é em comodato — vale checar no contrato. O roteador da LIVE já vem incluso, adequado à velocidade que você contratar, e sem aluguel mensal.
Os planos da LIVE
- Internet fibra 500 Mega
- Sobe foto e vídeo sem esperar
- Roteador Wi-Fi incluso, sem aluguel
- Instalação em até 24h
Telemedicina- Internet fibra 700 Mega
- WatchTV · 33 canais
- Telecine
- Combate
- Consulta por Telemedicina
- Roteador Wi-Fi 6 incluso, sem aluguel
- Internet fibra 800 Mega
- Sobe arquivo grande sem travar
- TV Premium · 99 canais
- Premiere
- ESPN
- SporTV
- Combate
- Telecine
- Consulta por Telemedicina
Trocar de provedor: tire suas dúvidas
Quanto tempo leva para trocar de provedor?
A instalação da LIVE é feita em até 24 horas após a confirmação da viabilidade no seu endereço. Como a gente instala antes de você cancelar o serviço antigo, a troca acontece sem ficar sem internet.
Preciso pagar alguma taxa para trocar?
Não cobramos taxa de adesão. O valor da instalação é o pagamento da primeira mensalidade do plano escolhido, no dia da instalação. A partir daí você só paga a mensalidade.
A LIVE atende o meu bairro?
A rede própria da LIVE cobre o Campo Belo e os bairros do entorno, em Campinas, além de Sumaré, Hortolândia e Monte Mor. A consulta de viabilidade responde na hora para o seu endereço, e leva menos de um minuto.
Posso trocar se ainda estou na fidelidade?
Pode. A multa por cancelamento antes do prazo é proporcional ao tempo restante, conforme a regra da Anatel, e não é devida se a prestadora não cumpriu o contrato. Traga a sua fatura e a gente confere a situação junto com você antes de qualquer decisão.
Meu provedor encerrou as atividades no bairro. E agora?
Se a rede que atendia a sua rua foi desativada, você não precisa esperar por uma solução que não vem. Consulte a viabilidade da LIVE no seu endereço: onde a nossa fibra já passa, a instalação é agendada em até 24 horas.
Instalação em até 24h nestes bairros
Não achou o seu bairro? A consulta de viabilidade responde pelo endereço exato — a rede cresce rua a rua.